妥善解決物業(yè)服務管理領域矛盾糾紛，是加強社會基層治理的重要一環(huán)。今年8月中旬，市委政法委、市法院、市司法局和市住建局聯合成立市物業(yè)糾紛人民調解委員會，負責調解、化解業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間因物業(yè)服務合同履行過程中產生的違約、侵權、物業(yè)服務等方面的糾紛。一個月來，市物業(yè)糾紛人民調解委員會已接到60余起物業(yè)糾紛，成功調解4起。

秦某在我市從事水產生意，其名下位于榕湖世家小區(qū)的房屋自2017年購入后，一直處于空置未裝修的狀態(tài)。房子空著，物業(yè)費的單子卻從未缺席。“沒享受到服務，物業(yè)費卻1分不少，心里總覺得冤，而且自己的水產生意近年來也不景氣，虧了不少錢，現在也沒錢繳納物業(yè)費。”面對催費單，秦某難以接受，拒絕全額繳納1.6萬余元的物業(yè)費。物業(yè)公司多次催繳未果。該案件被委派至市物業(yè)糾紛人民調解委員會進行調解。

調解期間，秦某對空置房收取全額物業(yè)費十分不解，并表示自己在網上看到其他地區(qū)空置房的物業(yè)費均可享受折扣。對此，物業(yè)方表示，物業(yè)服務涵蓋公共區(qū)域維護、安保巡邏、綠化養(yǎng)護……這些服務的成本不會因房屋空置而減少。眼看雙方僵持不下，調解員徐網根首先從情理層面進行疏導，一方面幫秦某算清“小區(qū)整體環(huán)境好，房產才能實現保值增值”的現實賬，讓他理解物業(yè)費對維護小區(qū)品質的重要性，同時告知其我市并未出臺關于空置房物業(yè)費可打折的相關文件規(guī)定；另一方面也讓物業(yè)公司體諒業(yè)主對空置房繳費的心理落差，逐步消弭雙方的對立情緒。情緒緩和之后，徐網根適時引入民法典相關條款，向業(yè)主釋明繳費義務的法律依據。

“光講法條不夠，還得有溫度、有方案。”徐網根敏銳地意識到，雙方爭議的核心在于對物業(yè)服務的理解和物業(yè)費用承擔的視角存在明顯差異。于是，徐網根創(chuàng)新破局思路，提出了個性化的解決方案：鼓勵物業(yè)公司突破傳統(tǒng)服務模式，在合法合規(guī)的前提下，為空置房業(yè)主提供定期檢查房屋狀況、通風透氣等增值服務，讓業(yè)主切實感受到物業(yè)的主動關懷。

一番深入溝通后，雙方態(tài)度逐漸緩和，最終達成一致：秦某補繳2017年~2024年所欠的物業(yè)費，因物業(yè)費拖欠導致的違約金不予追究，秦某承諾今后按正常標準繳費；物業(yè)公司則為其定期提供空置房屋維護服務，同時增加小區(qū)亮化，規(guī)范小區(qū)車輛停放秩序，用服務確保小區(qū)房屋保值增值。一場看似無解的糾紛，以彼此諒解的方式畫上了圓滿的句號。

采訪中，記者了解到，物業(yè)糾紛的爭議點涉及“空置房是否需要收取物業(yè)費”“小區(qū)存在違建”“自家房屋承租給他人，由承租人繳納費用”“房屋存在質量問題”等。“解決此類糾紛不僅需要懂法，還需要了解相關政策和社情民意，這對我們調解人員都提出了較高要求。”市住建局住房保障服務中心物業(yè)指導科科長范建琳表示，物業(yè)糾紛調解是一項系統(tǒng)工程，需要多方協同、共同發(fā)力，市物業(yè)糾紛人民調解委員會將積極吸納專業(yè)人士參與調解工作，強化業(yè)務培訓，提升調解技能素質。

“小物業(yè)”情系“大民生”。我市將積極探索物業(yè)糾紛多元化解的有效途徑，充分發(fā)揮人民調解在預防、化解物業(yè)糾紛中的作用，暢通業(yè)主利益訴求渠道，依法、及時、有效化解物業(yè)矛盾糾紛，切實維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益。