妥善解決物業服務管理領域矛盾糾紛，是加強社會基層治理的重要一環。今年8月中旬，市委政法委、市法院、市司法局和市住建局聯合成立市物業糾紛人民調解委員會，負責調解、化解業主與物業服務企業之間因物業服務合同履行過程中產生的違約、侵權、物業服務等方面的糾紛。一個月來，市物業糾紛人民調解委員會已接到60余起物業糾紛，成功調解4起。

秦某在我市從事水產生意，其名下位于榕湖世家小區的房屋自2017年購入后，一直處于空置未裝修的狀態。房子空著，物業費的單子卻從未缺席。“沒享受到服務，物業費卻1分不少，心里總覺得冤，而且自己的水產生意近年來也不景氣，虧了不少錢，現在也沒錢繳納物業費。”面對催費單，秦某難以接受，拒絕全額繳納1.6萬余元的物業費。物業公司多次催繳未果。該案件被委派至市物業糾紛人民調解委員會進行調解。

調解期間，秦某對空置房收取全額物業費十分不解，并表示自己在網上看到其他地區空置房的物業費均可享受折扣。對此，物業方表示，物業服務涵蓋公共區域維護、安保巡邏、綠化養護……這些服務的成本不會因房屋空置而減少。眼看雙方僵持不下，調解員徐網根首先從情理層面進行疏導，一方面幫秦某算清“小區整體環境好，房產才能實現保值增值”的現實賬，讓他理解物業費對維護小區品質的重要性，同時告知其我市并未出臺關于空置房物業費可打折的相關文件規定；另一方面也讓物業公司體諒業主對空置房繳費的心理落差，逐步消弭雙方的對立情緒。情緒緩和之后，徐網根適時引入民法典相關條款，向業主釋明繳費義務的法律依據。

“光講法條不夠，還得有溫度、有方案。”徐網根敏銳地意識到，雙方爭議的核心在于對物業服務的理解和物業費用承擔的視角存在明顯差異。于是，徐網根創新破局思路，提出了個性化的解決方案：鼓勵物業公司突破傳統服務模式，在合法合規的前提下，為空置房業主提供定期檢查房屋狀況、通風透氣等增值服務，讓業主切實感受到物業的主動關懷。

一番深入溝通后，雙方態度逐漸緩和，最終達成一致：秦某補繳2017年~2024年所欠的物業費，因物業費拖欠導致的違約金不予追究，秦某承諾今后按正常標準繳費；物業公司則為其定期提供空置房屋維護服務，同時增加小區亮化，規范小區車輛停放秩序，用服務確保小區房屋保值增值。一場看似無解的糾紛，以彼此諒解的方式畫上了圓滿的句號。

采訪中，記者了解到，物業糾紛的爭議點涉及“空置房是否需要收取物業費”“小區存在違建”“自家房屋承租給他人，由承租人繳納費用”“房屋存在質量問題”等。“解決此類糾紛不僅需要懂法，還需要了解相關政策和社情民意，這對我們調解人員都提出了較高要求。”市住建局住房保障服務中心物業指導科科長范建琳表示，物業糾紛調解是一項系統工程，需要多方協同、共同發力，市物業糾紛人民調解委員會將積極吸納專業人士參與調解工作，強化業務培訓，提升調解技能素質。

“小物業”情系“大民生”。我市將積極探索物業糾紛多元化解的有效途徑，充分發揮人民調解在預防、化解物業糾紛中的作用，暢通業主利益訴求渠道，依法、及時、有效化解物業矛盾糾紛，切實維護業主和物業服務企業的合法權益。